trocas e devoluções

troca = vale-compras e devolução = estorno

ei, sider :) nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor. leia atentamente as regras a seguir para que seu processo de troca/devolução seja o mais rápido possível.

PASSO A PASSO:
1. abra sua solicitação clicando aqui;
2. informe o número do seu pedido e o e-mail utilizado no momento da compra;
3. selecione as peças que deseja trocar/devolver;
4. informe o motivo e selecione se vai ser uma troca (vale-compras) ou devolução (estorno);
5. conclua a solicitação e aguarde o e-mail de confirmação. após aceito, você receberá um código de postagem ou uma instrução para postagem no correios, em caso de trocas ou devoluções isentas de frete grátis.
6. embale os produtos (pode ser na mesma embalagem) e faça a postagem nos correios;
7. depois que as peças chegarem para nós e passarem pelo nosso controle de qualidade, o seu vale-compras será enviado pelo e-mail ou daremos entrada no seu pedido de estorno.
ATENÇÃO: caso você não receba suas instruções de troca/devolução por e-mail em até 72h úteis após sua solicitação, entre em contato conosco através do whatsapp +55 (21) 99678-2659.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- você tem até 7 dias corridos para solicitar a sua devolução e até 30 dias corridos no caso de trocas, a partir da data de recebimento da sua compra;
- na sua primeira troca/devolução conosco, você tem direito a frete grátis, caso faça sua solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra. após esse prazo, segundo o CDC, não temos a obrigatoriedade de arcar com os custos de frete.
- o frete pago no momento da compra é devolvido apenas em caso de troca/devolução de todos os itens do pedido. em caso de troca/devolução parcial, o frete não é devolvido.
- o código de postagem reversa é enviado pelo sistema apenas uma (1) vez e ele possui validade de 10 dias corridos para ser apresentado em uma agência dos Correios junto aos produtos da sua solicitação. caso esse tempo seja ultrapassado, não será possível o envio de outro código e os custos de frete ficarão por conta da cliente.
- seus produtos podem ser enviados na embalagem original ou em qualquer outro tipo de embalagem mas nós não arcamos com os custos de aquisição de uma nova embalagem para envio.
- certifique-se de que seus produtos estão certinhos antes de devolvê-los! suas peças precisam estar com etiqueta, tag, sem danos ou marcas de uso/lavagem e com protetor higiênico intacto, em caso de maiô ou calcinha. após a chegada dos produtos da sua solicitação, eles passarão por uma análise de controle de qualidade. produto enviados que não esteja de acordo com as normas listadas aqui serão devolvidos à cliente (não arcamos com o custo de reenvio) e o direito de troca/devolução será perdido.
- após o recebimento e análise de qualiade, caso seu produto esteja dentro das normas listadas, nosso time tem até 5 dias úteis para liberar a autorização do seu estorno ou envio do seu vale-compras através do e-mail cadastrado.

TROCA & VALE-COMPRA:
- o seu vale-compras será enviado por e-mail após a finalização de todo o processo de troca e você deverá copiá-lo para usar como um código de desconto no seu carrinho;
- fique atenta ao prazo de validade: ele é válido por 30 dias corridos a partir da data de recebimento;
- seu vale-compras não é acumulativo e nem reutilizável, ou seja, não é possível usá-lo junto com outros vales ou cupons de descontos e também só é possível usá-lo uma única vez! caso ele não seja utilizado de forma integral, não é possível recuperar o valor restante;
- peças com desconto: caso você tenha realizado a troca de uma peça que comprou com desconto, o valor do vale-compras será equivalente ao valor pago pelo produto. ou seja, no momento de fazer uma nova compra utilizando o seu vale, se quiser adquirir o mesmo modelo, pode haver diferença de preço.

DEVOLUÇÃO & ESTORNO:
- o estorno é processado na mesma forma de pagamento da compra;
- se o pagamento tiver sido parcelado, é provável que o banco retorne o valor da mesma forma;
- após a autorização do seu estorno, o prazo para o recebimento do reembolso para pedidos com pagamento feito via cartão de crédito é de 30 dias ou, no máximo, 2 faturas e, no caso de pix ou boleto, de até 15 dias úteis.

PEÇAS COM DEFEITO:
sider, você possui 90 dias corridos de garantia, contados a partir do recebimento do seu pedido, em caso de defeitos de fabricação do seu produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

todas as peças com alegação de defeito passam pelo nosso controle de qualidade e caso seja constatado mau uso, não realizaremos a troca nem devolução do produto. para evitar problemas de mau uso, confira os cuidados que você deve ter com a sua peça acessando esse link aqui. caso o seu produto não possua um defeito e esteja enquadrado em mau uso, nós não arcamos com os custos para reenvio dele para você.

caso tenha sido constatado um defeito no seu produto, você poderá optar pelas seguintes opções:
- recebimento de uma nova peça, caso ainda esteja disponível em estoque;
- recebimento de um vale-compras no valor da peça para ser usada no nosso site;

caso você tenha qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco através do email [email protected] ou pelo WhatsApp: +55 (21) 99678-2659.